Les objectifs du parcours professionnel

Le parcours professionnel s’adresse principalement au personnel exerçant en cabinet, en clinique ou dans un centre hospitalier vétérinaire.

Afin de permettre aux personnels d’être en capacité de recommander des produits aux clients, le parcours professionnel vous permettra de renforcer des compétences et connaissances acquises, nécessaires à l’exercice d’activités professionnelles.

Première image de la structure, l’accueil se doit d’être de qualité pour assister la clientèle et lui fournir de précieux conseils.

Public visé

Auxiliaires vétérinaires en cabinet, clinique ou centre hospitalier vétérinaire souhaitant acquérir ou approfondir de nouvelles compétences.

Pré-requis

Pour suivre le parcours et/ou s’inscrire à l’examen, il est conseillé d’avoir :

• Un niveau satisfaisant au niveau des socles de connaissance en culture générale
• Une expérience professionnelle en structure vétérinaire d’un an
• Un niveau 3 (équivalent à CAP ou BEP)

Conditions d’accès au parcours professionnel

Pour suivre le parcours professionnel, il existe certaines conditions d’accès. Il faut :

• Assister à un entretien préalable de motivation par téléphone avec un conseiller d’étude.
• Donner satisfaction à un test de positionnement.
• Compléter un dossier d’inscription (état civil, formation scolaire, situation actuelle, équipement informatique, conditions d’études, projets professionnels, modalités de paiement.) et joindre à ce dossier une pièce d’identité.
• Être âgé d’au moins 18 ans lors de la demande de candidature.
• Être équipé d’un matériel informatique (ordinateur, caméra et microphone) et d’une connexion internet pour accéder aux contenus de formation et/ou à l’évaluation.

Voie d’accès au parcours professionnel

Vous pouvez accéder au parcours professionnel :

• Par formation continue

Modalités pédagogiques

À distance

Moyens pédagogiques

• Une connexion au réseau internet autorisant l’accès au web.
• Un ordinateur sur lequel l’installation de logiciels est autorisée.

Durée de la formation

200 heures.

Compétences générales visées

√ Recueillir les demandes des clients (au téléphone ou en face à face) en collectant toutes les informations utiles concernant l’animal (historique, contexte, type d’espèce, conditions de vie, antécédents, traitements en cours, commémoratifs, etc.) et en déterminant le caractère d’urgence pour l’orienter avec une attitude et un vocabulaire adapté à son niveau de compréhension et de stress.

√ Délivrer des conseils de premier niveau au client en matière d’entretien, de soins, de reproduction et d’alimentation des différentes espèces animales pour compléter les informations transmises par le vétérinaire en respectant les limites données à son poste.

√ Répondre aux demandes spécifiques des clients en matière de recommandations et de services complémentaires (services à domicile, pensions, professionnels de l’éducation, spécialistes vétérinaires – ostéopathie, ophtalmologie, dentisterie, comportementalistes, etc.) pour permettre de développer une relation de confiance et s’assurer de leur fidélisation.

√ Conseiller les clients en matière d’alimentation animale et de produits vétérinaires en mobilisant ses connaissances du secteur du « Petfood » et en tenant compte des spécificités de l’animal (obésité, allergies, problèmes urinaires, etc.) pour personnaliser les conseils en alimentation.

√ Renseigner le client sur les méthodes et les documents d’identification des carnivores domestiques, sur leur protection ainsi que sur la responsabilité civile des maîtres pour garantir leur niveau d’informations sur la réglementation et la législation animale.

Programme détaillé du parcours professionnel

Conditions d’accès à l’examen

• Avoir réalisé une période de formation en milieu professionnel d’au moins 4 semaines dans une même structure (pour les personnes sans emploi) ou justifier d’un emploi actuel (pour les personnes salariées).
• Remplir un dossier d’inscription. Joindre à ce dossier une attestation de l’employeur ou du tuteur de stage.
• Avoir terminé son parcours professionnel.
• Avoir obtenu une moyenne générale de 10/20 à l’ensemble des devoirs du parcours professionnel.

Modalités d’évaluation à distance de l’examen

• Évaluation orale sur l’accueil physique et à distance de la clientèle d’une structure vétérinaire et sur la délivrance de conseils et de produits non réglementés. Durée : 1h15
• Quiz relatif aux connaissances biologiques et physiologiques des espèces les plus couramment présentées en structure vétérinaire afin de vérifier sa capacité à traiter les demandes en situation d’accueil, d’urgence et de recommandation. Durée : 30 minutes

Délivrance du certificat suite au parcours professionnel ouvert à distance

La délivrance du certificat se fera de façon indépendante de la mise en œuvre des évaluations dans un souci de neutralité.

Trois personnes seront désignées pour représenter le jury de délivrance du certificat :

• Un représentant de l’organisme de formation en tant que Président du jury.
• Deux professionnels extérieurs dont les activités sont en lien avec le parcours professionnel.

Le jury sera responsable de la remise du certificat.

Moyens d’évaluation de la satisfaction stagiaire

Tout au long de la formation et à l’issue de l’examen final, des questionnaires de satisfaction sont remis au stagiaire pour évaluer la qualité du contenu pédagogique ainsi que l’organisation du parcours professionnel.

Organisme de formation

Centre de préparation du parcours professionnel